Coop et Boost : La fidélisation des clients à la pointe de la technologie depuis 2000

Brief

Coop est le leader du commerce de détail en Suisse. Grâce à un programme de fidélisation, les clients bénéficient d’avantages à court terme et sont continuellement surpris par des cadeaux de première classe et récompensés pour leur fidélité. La qualité élevée de l’organisation et des processus de communication ainsi que le choix de marques mondialement connues ou locales proposées dans la boutique de cadeaux jouent un rôle important dans ce programme.

Solution

Le programme de fidélité de Coop s’appelle “Supercard”. Avec leur Supercard personnelle, les clients Coop peuvent collecter des “Superpoints” à chaque achat dans un magasin Coop et dans les entreprises partenaires du programme Supercard. Les détenteurs de la carte peuvent échanger les Superpoints collectés en faisant des achats directement dans les magasins (Supercash), par le biais de cartes cadeaux de fidélité (physiques et numériques via l’application Supercard) pour obtenir des avantages exclusifs, des réductions et des cadeaux.
Boost offre aux participants de la Coop Supercard un choix de plus de 1000 cadeaux attractifs qui sont livrés directement aux clients grâce à l’excellente logistique de Boost. Les clients trouvent le choix complet de cadeaux en ligne sur www.praemienshop.ch . En outre, des sélections sont proposées dans des brochures de cadeaux saisonniers disponibles par publipostage, sous forme d’encarts sélectionnés dans le journal Coop, en ligne et dans les magasins Coop. Qu’il s’agisse de multimédia, de bons de voyage, d’appareils électriques, de jouets ou d’articles pour la maison, chaque participant trouvera son cadeau individuel.

Services de Boost :

  • Conseil en fidélisation
  • Management des récompenses « premium world »
  • Gestion des catégories
  • Gestion de la chaîne d’approvisionnement
  • Gestion de la logistique et du transport
  • Gestion du contenu
  • Infrastructure informatique
  • Gestion de l’après-vente
  • Centre de contact client
  • Brief sur les solutions numériques/la gamification

Results

En coopération avec Boost, la Coop Supercard a été lancée avec succès en 2000. Plus de 3.2 millions de titulaires de cartes actives font de la Coop Supercard le programme de fidélisation le plus performant de Suisse.

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