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Bouwmaat, créé en 1986, est une société commerce de gros prospère destiné aux professionnels du marché de la réparation, de la rénovation et de l’entretien. Elle dispose de la plus grande boutique en ligne du marché des matériaux de construction, offrant plus de 13 500 articles. Bouwmaat propose actuellement un programme de fidélité visant à établir un engagement à long terme avec ses clients. Les principaux défis du programme de fidélité actuel de Bouwmaat sont qu’il ne peut être déployé sur tous les canaux, qu’il n’est pas suffisamment distinctif et qu’il contribue peu à la perception des prix.
Les recherches ont montré que le programme ne répond plus aux besoins des clients, tandis qu’il manque d’options pour tirer parti des opportunités commerciales. C’est pourquoi Bouwmaat a décidé de développer un nouveau programme de fidélisation omnicanal qui répond aux besoins actuels et futurs de l’organisation et de ses clients.
Boost a créé un portail de rachat convivial et intelligent pour Bouwmaat sur www.bouwmaat.nl/spaarplan. Cette boutique en ligne propose plus de 500 cadeaux aux clients et est constamment mise à jour avec des produits saisonniers nouveaux et attrayants. Le consommateur d’aujourd’hui attend de la praticité. L’authentification unique (SSO) facilite l’enregistrement et la connexion des utilisateurs de sites web et des utilisateurs mobiles en leur permettant de créer un compte. Les clients ne doivent plus coller de timbres, mais enregistrer numériquement et automatiquement – c’est donc devenu beaucoup plus facile. Les points de fidélité numériques peuvent désormais être échangés contre des articles de la gamme Bouwmaat, tant dans les magasins que dans la boutique en ligne de fidélité.
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